南華大學機構典藏系統:Item 987654321/17868
English  |  正體中文  |  简体中文  |  全文笔数/总笔数 : 18278/19583 (93%)
造访人次 : 1040560      在线人数 : 982
RC Version 7.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
搜寻范围 查询小技巧：
  • 您可在西文检索词汇前后加上"双引号"，以获取较精准的检索结果
  • 若欲以作者姓名搜寻，建议至进阶搜寻限定作者字段，可获得较完整数据
    •  进阶搜寻


    jsp.display-item.identifier=請使用永久網址來引用或連結此文件: http://nhuir.nhu.edu.tw/handle/987654321/17868


    题名: 咖啡連鎖店滿意度影響因素之研究─以嘉義地區為例
    其它题名: A Study of Determinants of Satisfaction in Coffee Chain Shops--A Case of Chiayi Area
    作者: 鄭文豪
    Zheng, Wen-hao
    貢獻者: 企業管理系管理科學碩博士班
    莊鎧溫
    关键词: 商店形象;生活型態;知覺價值;咖啡連鎖店
    Store Image;Life Style;Perceived Value;Coffee Chain Store
    日期: 2012
    上传时间: 2015-01-06 15:58:39 (UTC+8)
    摘要: 　　本研究主要探討嘉義地區咖啡連鎖店的消費者行為，使用問卷調查法，以生活型態、商店形象等因素，研究知覺價值影響消費者對咖啡連鎖店的顧客滿意度與顧客忠誠度。本研究針對嘉義地區咖啡連鎖店之消費者採便利抽樣，發放問卷500份，扣除無效問卷，有效問卷為443份，研究結果發現生活型態、知覺價值與商店形象之關係皆呈現顯著的正向影響，知覺價值對商店形象及顧客滿意度存在中介關係，知覺價值對生活型態及顧客滿意度存在中介關係，在人口統計變數方面與各變數也具有顯著差異。　　　根據研究結果顯示，商店形象與知覺價值因素對於咖啡連鎖店的經營佔有很重要的因素，而不同的生活型態也會影響消費者的知覺價值，最後知覺價值也會影響顧客滿意度，進而影響到顧客忠誠度。
    　　This study focused on the consumer behavior of the coffee chain in the Chiayi area, using the questionnaire, lifestyle and store image, and other factors, to study the perceived value, customer satisfaction and loyalty of the consumers of coffee chain. In this study, the coffee chain in the Chiayi area consumers adopt convenience sampling, 500 questionnaires, net of invalid questionnaires, valid questionnaires was 443, the study found that lifestyle, the relationship between perceived value and store image are showing a significant positive impact intermediary relationship exists to store image and customer satisfaction, perceived value, perceived value to the lifestyle and the satisfaction intermediary, with significant differences in terms of demographic variables with the variables. 　　　According to the research results, service the store image and perceived value factor plays a very important factor for the coffee chain's business, and lifestyle will also affect the consumer's perceived value, the final perceived value will also affect customer satisfaction, thereby affecting the customer loyalty.
    显示于类别:[企業管理學系(管理科學碩/博士班,非營利事業管理碩士班)] 博碩士論文-管理科學碩博士班

    文件中的档案:

    档案 描述 大小格式浏览次数
    100NHU05457035-001.pdf1538KbAdobe PDF670检视/开启
    index.html0KbHTML411检视/开启


    在NHUIR中所有的数据项都受到原著作权保护.

    TAIR相关文章

    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - 回馈