文創商旅服務疏失類型關聯分析

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题名:	文創商旅服務疏失類型關聯分析
其它题名:	Service Failure Analysis of Cultural and Creative Hotel
作者:	范惟翔;張清翔
貢獻者:	南華大學企業管理學系;南華大學文化創意事業管理研究所
关键词:	文創商旅;服務疏失;服務補救
日期:	2018-05-01
上传时间:	2018-08-22 09:42:25 (UTC+8)
出版者:	南華大學文化創意事業管理學系
摘要:	在旅館經營的相關研究領域中，服務疏失與補救一直是最具挑戰性的課題。傳統有關服務疏失與補救的領域雖然被廣泛的研究討論並且應用在實務上，然而，卻甚少有研究針對文創商旅的服務疏失務分析。近年來大陸的文創商旅越來越被受到關注，因此本文以中國大陸的文創商旅為研究對象，除針對大陸文創商旅進行田野調查與深度訪談外，並建構影響文創商旅服務疏失與補救的因素與因素間的關係，最後根據分析的結果探討文創商旅制訂服務補救策略的參考依據。
關聯:	文化事業與管理研究 18卷2期
显示于类别:	[本校期刊] 文化事業與管理研究

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