命理館顧客忠誠度影響因素之研究

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題名:	命理館顧客忠誠度影響因素之研究
其他題名:	A Study on the Factors of Customer Loyalty of Numerology Hall
作者:	黃國忠;秦玉霜 Huang, Kuo-Chung;Chin, Yu-Shuang
貢獻者:	南華大學企業管理學系;南華大學企業管理學系管理科學碩士班 Department of Business Administration, Nanhua University;Master Program in Management Sciences, Department of Business Administration, Nanhua University
關鍵詞:	命理諮詢;服務品質;顧客滿意度
日期:	2021-06-01
上傳時間:	2022-12-21 10:48:11 (UTC+8)
出版者:	南華大學企業管理學系
摘要:	本研究針對曾至命理館消費之顧客進行問卷調查統計分析，根據文獻探討結果選定三個變數，其中服務品質作為自變數，顧客滿意度為中介變數，顧客忠誠度則為依變數，驗證三個變數之間是否具有顯著影響關係，以及顧客滿意度是否具有中介效果。在蒐集樣本數據資料的期間內有效回收334份問卷資料，利用統計分析獲得下列主要研究結果：1.在服務品質的看法上，男性顧客的認同度顯著高於女性顧客。2.服務品質、顧客滿意度以及顧客忠誠度之間的因果關係皆為正向。3.顧客滿意度部分中介服務品質對顧客忠誠度的正向影響關係。
關聯:	管理科學研究 15卷1期
顯示於類別:	[本校期刊] 管理科學研究 [企業管理學系(管理科學碩/博士班,非營利事業管理碩士班)] 管理科學研究

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