非營利組織顧客滿意之研究－以台北市立美術館為例

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Title:	非營利組織顧客滿意之研究－以台北市立美術館為例
Authors:	楊東震;羅玨瑜
Keywords:	非營利組織顧客滿意服務品質機構形象
Date:	2003-05-01
Issue Date:	2010-12-21 15:25:59 (UTC+8)
Publisher:	南華大學非營利事業管理學系
Abstract:	本研究旨在探討非營利組織之顧客滿意度，並以台北市立美術館做實證研究，主要以服務品質模式及機構形象理論分別對顧客滿意度產生之影響予以比較，也針對不同區隔變數對服務品質、機構形象和顧客滿意進行變異數分析，以了解參觀顧客之特性差異，最後提出行銷建議，作為北美館未來進行行銷工作之參考。所得主要結果發現，機構形象理論比服務品質模式對顧客滿意度的解釋力更佳，且「直接績效評量模式」較「期望—不一致模式」來解釋也獲得較佳結果，本研究只是初步進行研究探討，未來仍找尋其他類型服務機構再進行驗證，且須對機構形象作更完整的建構與探討。
Relation:	非營利組織管理學刊 1期
Appears in Collections:	[The Journals of Nanhua University ] Journal of NPO Management [Department of Business Administration, Master/Ph.D Program in Management Sciences] Journal of NPO Management

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