服務知覺價值的重要─以花蓮民宿遊客為例

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題名:	服務知覺價值的重要─以花蓮民宿遊客為例
其他題名:	The Significance of Perceived Value for a Service-- an Example of Visitors in Hualien Bed & Breakfast
作者:	林舜涓;蔡佳燕;邱莉文
關鍵詞:	民宿服務知覺價值行為意圖
日期:	2007-12-01
上傳時間:	2010-12-21 15:35:03 (UTC+8)
出版者:	南華大學旅遊事業經營學系
摘要:	消費者的再購行為才是企業經營獲利的利器。為「維繫」原有顧客的再購行為，消費滿意度一直是學者研究探討的重點。但滿意的客人並不等同於忠誠的客人，顧客雖然對產品或服務感到滿意，但卻不一定有再購的意願或行為；知覺價值才是再購意圖的重要指標。然而，過去有關服務品質、顧客滿意度的研究，均從消費者「獲得」面做探討，卻忽略消費者「付出」面的考量。再者，服務知覺價值須考量到服務業所具有無形性的特性。因此，須將有形產品及無形產品的知覺價值涵括在內才能充分瞭解顧客購後行為意圖。本研究主要目的由民宿遊客服務知覺價值來探討其行為意圖。經刪除垃圾問項後進行探索性因素分析所形成的構面和Petrick（2002）提及衡量服務知覺價值的五個構面相吻合，顯示所形成之實證性構面和由文獻歸納出的概念性構面符合。主要研究結果顯示，服務知覺價值以「情感反應」構面最能預測遊客再消費意願，而「聲譽」構面則最能預測遊客的推薦意願。
關聯:	旅遊管理研究 7卷2期
顯示於類別:	[本校期刊] 旅遊管理研究 [旅遊管理學系(旅遊管理碩士班)] 旅遊管理研究

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