團體套裝旅遊服務品質重要因素之研究

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題名:	團體套裝旅遊服務品質重要因素之研究
其他題名:	Identification of Important Service Factors in Group Package Tours
作者:	林毓珊
關鍵詞:	服務品質團體套裝旅遊滿意度再購意願市場區隔
日期:	2007-12-01
上傳時間:	2010-12-21 15:35:07 (UTC+8)
出版者:	南華大學旅遊事業經營學系
摘要:	本研究主要探討顧客如何評斷團體套裝旅遊(group package tour, GPT)之服務品質，及管理者如何用這些重要屬性區隔市場，並分析哪些屬性顯著影響顧客滿意度及再購意願。利用探索性和驗證性因素分析法確認6個因素22個屬性有最高的解釋變異量，此外，亦採用集群分析法將目前GPT市場區隔為「一般旅遊者」和「品質追求者」兩大族群，結果顯示兩群體在年齡、收入與旅遊經驗上有顯著不同；而有4個共通屬性將影響顧客之滿意度及再購意願，分別為「領隊有良好的溝通協調能力」、「旅館等級安排適當」、「領隊有良好的解說能力」及「對於未參加自費行程的團員有適當的安排」。透由本研究將使旅遊管理者更明確了解顧客，俾能設計出更符合顧客需求之產品，而本篇之研究方法亦可應用於不同的觀光產業中。
關聯:	旅遊管理研究 7卷2期
顯示於類別:	[本校期刊] 旅遊管理研究 [旅遊管理學系(旅遊管理碩士班)] 旅遊管理研究

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