南華大學機構典藏系統:Item 987654321/6325
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    Title: 行動通訊服務業顧客滿意度與顧客忠誠度之研究
    Authors: 陸海文;楊惠媚;陳依敏
    Keywords: 顧客滿意度
    顧客忠誠度
    馬可夫鏈
    行動通訊業
    Date: 2005-12-01
    Issue Date: 2010-12-21 16:23:54 (UTC+8)
    Publisher: 南華大學企業管理系管理科學碩士班
    Abstract: 本研究針對台南區保誠人壽保險公司受訓之學員進行問卷調查，運用因素分析、信度分析、相關分析與馬可夫鏈等方法分析，探討行動通訊服務業之顧客滿意度及顧客忠誠度。經研究發現，中華電信的通訊品質滿意度與長期市場占有率最高，適合品質導向與市場擴張之行銷策略；台灣大哥大的顧客便利性與通訊品質滿意度最高，長期市場占有率較低，適合顧客化導向、品質導向與快速滲透之行銷策略；遠傳電信的溝通管道滿意度最高，長期市場占有率較低，適合服務導向與快速滲透之行銷策略；和信電信的價格與顧客權益滿意度最高，長期市場占有率為第二，適合經濟實惠導向與延伸使用之行銷策略；泛亞電信的價格與顧客權益滿意度最高，長期市場占有率為中等，適合經濟實惠導向與擴大滲透率之行銷策略。本研究顯示顧客滿意度與顧客忠誠度呈正向關係，因此，行動通訊業者可根據上述建議之行銷導向發展行銷策略，提升顧客滿意度，使顧客忠誠度增加，提高市場競爭力。
    Relation: 經營管理論叢
    1卷2期
    Appears in Collections:[The Journals of Nanhua University ] Operation management reviews
    [Department of Business Administration, Master/Ph.D Program in Management Sciences] Operation management reviews

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