電信業顧客關係利益與忠誠度關係之研究：以中華電信台中地區寬頻企業用戶為例

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Title:	電信業顧客關係利益與忠誠度關係之研究：以中華電信台中地區寬頻企業用戶為例
Other Titles:	A Study for the Relationship between Relational Benefits and Customer Loyalty: An Example of Broadband Business Subscribers of Chunghwa Telecom in Taichung Area
Authors:	陳建文;陳麗華
Keywords:	關係利益信任滿意忠誠度 Relationship Benefits Trust Satisfaction Loyalty
Date:	2009-06-01
Issue Date:	2010-12-21 16:38:50 (UTC+8)
Publisher:	南華大學企業管理系管理科學碩士班
Abstract:	隨著資訊科技的創新與電信自由化，消費者對通信品質與服務水準期望愈來愈高。由於企業用戶是電信業者重要的營收來源，為確保營收，業者會提供各種客製化的促銷方案，以提升顧客信任、滿意與忠誠度。本研究以中華電信台中地區寬頻企業用戶為研究對象，探討關係利益對關係品質與顧客忠誠度的影響。經研究結果顯示：社交利益對滿意度及信心利益對信任的影響最大，信任是影響顧客忠誠最顯著的因素。以總效果而言，社交利益與信心利益是影響顧客忠誠度兩個主要因素，所以專案人員應該加強與企業用戶間的互動，並提供良好與客製化的產品與服務，獲取顧客的滿意與信任，以增進企業用戶對電信業者的忠誠。
Relation:	管理科學研究 5卷2期
Appears in Collections:	[The Journals of Nanhua University ] Management Sciences Research [Department of Business Administration, Master/Ph.D Program in Management Sciences] Management Sciences Research

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