應用模糊多評準決策於網路商店服務品質評估之研究

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题名:	應用模糊多評準決策於網路商店服務品質評估之研究
作者:	王建驊;王立邦;胡宜中
关键词:	網路書店服務品質模糊多準則決策層級分析法
日期:	2007-12-01
上传时间:	2010-12-21 16:47:47 (UTC+8)
出版者:	南華大學企業管理系管理科學碩士班
摘要:	網際科技的進步，為社會帶來了許多變革；而企業經營的型態也在改變，資訊取得的來源在改變，交易的行為在改變；更隨著硬體設備與網路科技的成熟，有愈來愈多人在網路上選購所所需之物品，網路書店的成立便是其中之一。不過，消費者對於網路書店的服務品質之要求已日益提高，如何提供一個令消費者滿意之服務品質水準，對網路書店的經營業者，是一門重要的課題。由於服務本身存在著不易衡量的無形性特質，故消費者在評估服務品質時，其主觀認知判斷上多具有模糊性。故此，本研究透過模糊多準則決策方法(Fuzzy MCDM)中的層級分析法(Analytic Hierarchy Process，AHP)，建立最佳化的網路書店服務品質評估模式。並以5項評估構面、22項評估準則進行探討，綜合各項評估構面與準則，並計算出國內五大網路書店之優劣勢，其中以博客來網路書店的服務品質績效值為最佳。以期能提供網路書店業者日後在評估及改善服務品質之參考依據。
關聯:	管理科學研究特刊 2期(2007)
显示于类别:	[本校期刊] 管理科學研究特刊 [企業管理學系(管理科學碩/博士班,非營利事業管理碩士班)] 管理科學研究特刊

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