網路掛號系統之服務品質對於使用者意圖的影響－以大林慈濟醫院為例

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題名:	網路掛號系統之服務品質對於使用者意圖的影響－以大林慈濟醫院為例
作者:	廖敏顯;郭俊廷
貢獻者:	南華大學資訊管理學系連俊瑋
日期:	2005
上傳時間:	2011-04-29 11:03:27 (UTC+8)
摘要:	目前國內外有許多針對於網路商務的服務品質相關研究，研究指出網路服務品質是影響使用者滿意度的重要因素。隨之日漸普及的網路掛號系統是否如同一般商務網站，與醫療網站掛號系統的服務品質觀注重面相是否相同，和服務品質的高低是否會影響病患的滿意度和再使用意圖高低。本研究將以嘉義縣大林慈濟醫院之網路掛號系統使用者為研究對象，以實際了解醫療機構的網路服務品質與使用者滿意度、意圖之關係。本研究結果發現，網路掛號系統務品質會顯著影響使用者滿意度，也就是網路掛號系統務品質越高，對於提升使用者滿意度是具有正面效果的。
關聯:	90級
顯示於類別:	[資訊管理學系] 畢業專題

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