網路口碑訊息對消費者信任的影響

南華大學機構典藏系統 > 本校期刊 > 傳播與管理研究 > Item 987654321/8023

請使用永久網址來引用或連結此文件: http://nhuir.nhu.edu.tw/handle/987654321/8023

題名:	網路口碑訊息對消費者信任的影響
其他題名:	Effects of Electronic Word-of-Mouth Messages on Consumers' Trust
作者:	李雅靖;吳忠翰 Ya-ching Lee;Chung-hung Wu
貢獻者:	國立中山大學傳播管理研究所
關鍵詞:	信任;情緒;網路口碑 electronic word of mouth;emotion;trust
日期:	2011-01-01
上傳時間:	2011-08-31 15:15:49 (UTC+8)
出版者:	南華大學傳播學系
摘要:	本研究探討正面網路口碑與負面網路口碑中，網路口碑的訊息訴求與口碑傳播者所表達情緒對消費者信任的影響。本研究採取網路問卷的方式，分析3591份樣本。研究結果發現，網路口碑的訊息訴求對消費者信任有顯著影響。正面口碑雙向訴求比單向訴求能引起較高的信任，網路口碑的訊息訴求也會因為訊息中情緒程度的不同而影響消費者信任。本研究期望從訊息訴求及情緒的觀點出發，發展出可以引起信任的網路口碑撰寫原則，提供口碑分享者以及企業在行銷策略上的建議，以及後續研究者參考。 This research investigates how message sidedness appeal and emotion of word of mouth message senders in electronic word of mouth affect consumers’ trust. This research survey collects 3591 responses. The results discover message sidedness appeal and emotion have impacts on consumers’ trust. Two-sided appeal can generate a higher level of consumers’ trust than one-sided appeal positive message. Emotion also plays an important role in the different process of electronic word of mouth message. The results help the word-of-mouth senders to develop an appropriate writing pattern to make electronic word of mouth more credible and effective. They also provide practical suggestions to enterprises to develop an effective marketing strategy.
關聯:	傳播與管理研究 10卷2期
顯示於類別:	[本校期刊] 傳播與管理研究 [傳播學系] 傳播與管理研究

文件中的檔案:

檔案	描述	大小	格式	瀏覽次數
3022100203.pdf		386Kb	Adobe PDF	7761	檢視/開啟
index.html		0Kb	HTML	864	檢視/開啟

在NHUIR中所有的資料項目都受到原著作權保護.

TAIR相關文章

資料載入中.....