農會生鮮超市消費者消費行為意圖影響因素之研究

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Title:	農會生鮮超市消費者消費行為意圖影響因素之研究
Authors:	蔡佩霖;謝佳珍;林豐瑞
Keywords:	服務品質產品品質顧客滿意度行為意圖
Date:	2007-12-01
Issue Date:	2010-12-21 16:31:43 (UTC+8)
Publisher:	南華大學企業管理系管理科學碩士班
Abstract:	本研究旨在瞭解農會生鮮超市之服務經營概況以及服務品質、產品品質、顧客滿意度及消費者行為意圖間之影響。此間，藉由變異數分析方法探討人口背景特性在各構面之差異性。再者，進一步以典型相關分析探討消費者對於農會生鮮超市之服務品質及產品品質在其滿意度及消費行為意圖上是否具有關聯性，並且找出本研究架構中各構面間影響農會生鮮超市之主要關鍵影響因子。研究結果顯示，在農會生鮮超市消費者對服務品質、產品品質、顧客滿意度與行為意圖之認知方面可得知，認知不同的主要因素為「教育程度」及「購買次數」兩者人口背景特徵。另外，在農會生鮮市消費者服務品質、產品品質對消費滿意與行為意圖之相關方面，發現構面間均具有相關性，並且「關懷性」、「員工素質」、「保證性」、「產品品質」、「聲望」、「服務能力」、「服務內容」、「實體呈現」、「忠誠度」、「外部反應」及「可靠性」為農會生鮮市消費者服務品質、產品品質對消費滿意與行為意圖之關鍵影響因子。依此，本研究將進一步針對研究結果提出可供農會生鮮超市進行行銷策略管理意涵之參考。
Relation:	經營管理論叢特刊 2期(2007)
Appears in Collections:	[The Journals of Nanhua University ] Operation management reviews (Special Issue) [Department of Business Administration, Master/Ph.D Program in Management Sciences] Operation management reviews (Special Issue)

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