衝突對員工態度與績效之影響研究－以新光及誠泰銀行合併為例

NHUIR > The Journals of Nanhua University > Operation management reviews (Special Issue) > Item 987654321/6399

Please use this identifier to cite or link to this item: http://nhuir.nhu.edu.tw/handle/987654321/6399

Title:	衝突對員工態度與績效之影響研究－以新光及誠泰銀行合併為例
Authors:	黃新福;胡偉琦
Keywords:	衝突衝突管理工作滿意工作投入工作績效
Date:	2007-12-01
Issue Date:	2010-12-21 16:31:33 (UTC+8)
Publisher:	南華大學企業管理系管理科學碩士班
Abstract:	自民國八十六年銀行合併信用合作社(誠泰銀行合併新竹二信)開始，台灣已於民國九十年底實施金融控股公司法，促使台灣的金融業逐漸朝向金融市場整合的方向經營。有鑑於此，銀行併購的成敗、能否發揮財務及經營綜效，並降低成本及增加營收，以達成股東及員工權益最大化，便成為值得探討的課題。惟在銀行合併後，員工常因價值觀、文化、彼此溝通和瞭解等因素，導致在合併後存在著某些外在及潛在的衝突。本文係以衝突理論中的衝突類型為基礎，分別探討衝突類型對工作滿足、工作投入及工作績效的影響情形，並進一步以衝突管理中的各項意圖為干擾變項，分別探討其對工作滿意的干擾效果。本文採問卷調查方式，以統計分析軟體SPSS針對有效回收的181份問卷進行假設驗證，研究發現分述如次︰一、行員間的衝突與工作滿意度有顯著的負向關聯。二、衝突管理對衝突與工作滿意會產生顯著的干擾效果。三、工作滿意度與工作投入有顯著的正向關聯。四、銀行行員的工作滿意與績效有顯著的正向關聯。五、銀行行員的工作投入與對績效有顯著的正向關聯。六、工作滿意對行員間的衝突與工作投入具有顯著的中介效果。七、工作滿意對行員間的衝突與工作績效具有顯著的中介效果。本文依據上述調查結果論，提出下列建議，以供企業界及後續研究者參考：一、有效降低行員間的衝突，藉以提升工作滿意度。二、導入顧問或設置協商輔助單位，以妥善因應衝突。三、強化外在保健因素，創造優質的工作投入。四、合併時組織內員工的外在滿意(如：人際關係、組織政策、行政措施、工作安全感等)，係為成敗的重要因素。五、增強銀行行員的外部激勵及內部價值驅力，以提升工作績效。六、正視組織合併所形成的衝突，並積極有效處理，藉以提升工作滿意與工作投入。
Relation:	經營管理論叢特刊 2期(2007)
Appears in Collections:	[The Journals of Nanhua University ] Operation management reviews (Special Issue) [Department of Business Administration, Master/Ph.D Program in Management Sciences] Operation management reviews (Special Issue)

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
3095000202.pdf		307Kb	Adobe PDF	2972	View/Open
index.html		0Kb	HTML	386	View/Open

Loading...