衝突對員工態度與績效之影響研究－以新光及誠泰銀行合併為例

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題名:	衝突對員工態度與績效之影響研究－以新光及誠泰銀行合併為例
作者:	黃新福;胡偉琦
關鍵詞:	衝突衝突管理工作滿意工作投入工作績效
日期:	2007-12-01
上傳時間:	2010-12-21 16:31:33 (UTC+8)
出版者:	南華大學企業管理系管理科學碩士班
摘要:	自民國八十六年銀行合併信用合作社(誠泰銀行合併新竹二信)開始，台灣已於民國九十年底實施金融控股公司法，促使台灣的金融業逐漸朝向金融市場整合的方向經營。有鑑於此，銀行併購的成敗、能否發揮財務及經營綜效，並降低成本及增加營收，以達成股東及員工權益最大化，便成為值得探討的課題。惟在銀行合併後，員工常因價值觀、文化、彼此溝通和瞭解等因素，導致在合併後存在著某些外在及潛在的衝突。本文係以衝突理論中的衝突類型為基礎，分別探討衝突類型對工作滿足、工作投入及工作績效的影響情形，並進一步以衝突管理中的各項意圖為干擾變項，分別探討其對工作滿意的干擾效果。本文採問卷調查方式，以統計分析軟體SPSS針對有效回收的181份問卷進行假設驗證，研究發現分述如次︰一、行員間的衝突與工作滿意度有顯著的負向關聯。二、衝突管理對衝突與工作滿意會產生顯著的干擾效果。三、工作滿意度與工作投入有顯著的正向關聯。四、銀行行員的工作滿意與績效有顯著的正向關聯。五、銀行行員的工作投入與對績效有顯著的正向關聯。六、工作滿意對行員間的衝突與工作投入具有顯著的中介效果。七、工作滿意對行員間的衝突與工作績效具有顯著的中介效果。本文依據上述調查結果論，提出下列建議，以供企業界及後續研究者參考：一、有效降低行員間的衝突，藉以提升工作滿意度。二、導入顧問或設置協商輔助單位，以妥善因應衝突。三、強化外在保健因素，創造優質的工作投入。四、合併時組織內員工的外在滿意(如：人際關係、組織政策、行政措施、工作安全感等)，係為成敗的重要因素。五、增強銀行行員的外部激勵及內部價值驅力，以提升工作績效。六、正視組織合併所形成的衝突，並積極有效處理，藉以提升工作滿意與工作投入。
關聯:	經營管理論叢特刊 2期(2007)
顯示於類別:	[本校期刊] 經營管理論叢特刊 [企業管理學系(管理科學碩/博士班,非營利事業管理碩士班)] 經營管理論叢特刊

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